¿En qué podemos ayudarte?
Estamos aquí para resolver tus dudas, ya seas un cliente con una tarjeta en Google Wallet o un negocio buscando mejorar tu programa de fidelización.
Correo electrónico
soporte@agil-dev.com
Respuesta en menos de 24 horas hábiles.
+57 313 127 1353
Lunes a viernes, 8am – 6pm (hora Colombia).
Para clientes
Tengo una tarjeta en mi Wallet
Resolvemos las dudas más frecuentes de quienes ya usan una tarjeta de fidelización Retenly.
Tengo una tarjeta en Google Wallet de un negocio. ¿Cómo funciona?
Cada vez que visites el establecimiento, muestra el código QR de tu tarjeta. El negocio lo escaneará y automáticamente sumará tus puntos. Cuando alcances los puntos de alguna recompensa, podrás canjearla en tu próxima visita.
¿Cómo canjeo una recompensa?
Cuando tengas los puntos necesarios, dirígete al negocio y pide canjear tu recompensa. El cajero escaneará tu QR y la recompensa se aplicará al momento.
¿Por qué recibo notificaciones en mi Wallet?
El negocio puede enviarte mensajes cuando desbloqueas una recompensa, tienes una promoción disponible o pasas cerca del establecimiento (si tienes activada la geolocalización en Google Wallet).
¿Cómo elimino una tarjeta de mi Wallet?
Abre Google Wallet, selecciona la tarjeta, toca el ícono de tres puntos arriba a la derecha y elige "Quitar pase". Esto eliminará la tarjeta de tu dispositivo. También puedes solicitar al negocio que elimine tus datos.
Para negocios
Soy dueño de un negocio
Todo lo que necesitas saber para configurar y gestionar tu programa de fidelización.
¿Cómo registro mi negocio en Retenly?
Entra a la página de inicio y haz clic en "Empieza gratis". Completa el formulario de onboarding con los datos de tu negocio y configura tu programa de fidelización en minutos.
¿Necesito hardware especial para escanear los QR?
No. Cualquier teléfono o tablet con cámara funciona. Abre la sección "Escanear" en el panel y usa la cámara del dispositivo para leer el QR del cliente.
¿Mis clientes necesitan descargar una app?
No. Los clientes guardan su tarjeta directamente en Google Wallet (o Apple Wallet). Es una aplicación que ya viene instalada en casi todos los teléfonos.
¿Cómo cambio el diseño de las tarjetas?
En el panel de administración, ve a Fidelidad → Diseño de tarjeta. Puedes cambiar el color, subir tu logo y banner, y configurar el nombre del programa. Los cambios se sincronizan automáticamente con las tarjetas ya emitidas.
Privacidad y tus datos
En Retenly solo recopilamos los datos estrictamente necesarios para operar el programa de fidelización de cada negocio. Nunca compartimos ni vendemos tu información a terceros. Si deseas solicitar una copia de tus datos, su eliminación o cualquier corrección, escríbenos a soporte@agil-dev.com.
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