Términos de servicio

Bienvenido a Retenly. Estos términos y condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Retenly ("Plataforma", "Servicio"), operada por Agil-Dev. Al registrar una cuenta, usar el Servicio o aceptar una tarjeta de fidelización emitida a través de Retenly, aceptas estos Términos en su totalidad.

1. Definiciones

• Negocio: empresa o comercio que contrata el Servicio para operar su programa de fidelización.
• Cliente final: persona natural que recibe una tarjeta digital emitida por un Negocio a través de Retenly.
• Usuario: cualquier persona que accede a la Plataforma, incluidos empleados autorizados del Negocio.

2. Objeto del servicio

Retenly proporciona herramientas SaaS para que Negocios operen programas de fidelización de clientes, incluyendo: emisión de tarjetas digitales compatibles con Google Wallet y Apple Wallet, registro de visitas, acumulación de puntos, gestión de recompensas, envío de campañas y reportes analíticos.

3. Cuenta de usuario

Para usar el Servicio, el Negocio debe crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada. El Negocio es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• Todas las actividades realizadas desde su cuenta.
• Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.
• Proporcionar información precisa sobre su negocio, ubicación y contacto.

4. Uso aceptable

El Negocio se compromete a NO usar el Servicio para:

• Actividades ilegales, fraudulentas o engañosas.
• Emitir tarjetas a personas sin su consentimiento explícito.
• Enviar spam o comunicaciones no solicitadas a los clientes finales.
• Violar derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Almacenar o procesar datos sensibles prohibidos (datos de salud, orientación política, religiosa, etc.).

5. Planes y pagos

Retenly ofrece un plan gratuito con funcionalidad limitada y planes de pago con funcionalidad ampliada. Los precios y características de cada plan se publican en la sección de precios. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación. Los pagos no reembolsables salvo indicación expresa.

6. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código, diseño, logotipos y marca son propiedad de Agil-Dev. El Negocio mantiene la propiedad sobre los datos que sube (clientes, recompensas, configuraciones). Retenly obtiene una licencia limitada para procesar esos datos únicamente con el fin de prestar el Servicio.

7. Responsabilidad del Negocio con los clientes finales

El Negocio es el responsable principal frente a los clientes finales por:

• Las reglas del programa de fidelización (puntos, niveles, recompensas).
• El canje efectivo de las recompensas prometidas.
• El tratamiento de los datos personales conforme a la legislación aplicable.
• La obtención del consentimiento informado del cliente final.

8. Limitación de responsabilidad

Retenly proporciona el Servicio "tal cual" sin garantías expresas o implícitas. No seremos responsables por daños indirectos, pérdida de ganancias, interrupciones del servicio causadas por proveedores externos (Google Wallet, Apple Wallet, servicios de email, etc.), ni por el uso que el Negocio haga del Servicio. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación se limita al monto pagado por el Negocio en los últimos 12 meses.

9. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar cuentas que infrinjan estos Términos, incumplan la ley o pongan en riesgo el Servicio o a terceros. El Negocio puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel de configuración.

10. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios materiales se notifican con al menos 15 días de antelación por correo electrónico. El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, salvo que la legislación aplicable al cliente final disponga otra cosa.

12. Contacto

Para cualquier duda o reclamo relacionado con estos Términos: soporte@agil-dev.com.